Widerrufsrecht

Diese Rückgabepolitik gilt für alle Produkte, die bei uns gekauft wurden. Alle Produkte sind mit einer 1-jährigen Garantie und einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie versehen.

Hinweis: Bitte lesen Sie die folgenden Regeln und Richtlinien sorgfältig durch, um unnötige Verzögerungen oder Komplikationen im Rückgabeprozess zu vermeiden.

1. 30-Tage-Rückgabe- und Austauschpolitik

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt akzeptiert.
• Rückgegebene Artikel müssen in Originalzustand vorliegen, mit vollständiger Verpackung und Zubehör, frei von Schäden und ohne Einfluss auf die Wiederverkäuflichkeit.
• Falls die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems erfolgt, müssen Nachweise (Fotos oder Videos) vorgelegt werden.
• Rückerstattungsanfragen ohne relevante Produktinformationen (z. B. Originalmodell und Problembeschreibung) können abgelehnt werden.

30-Tage-Austauschgarantie

• Austauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt gestellt werden.
• Nachweise zum Produktproblem (Fotos oder Videos) müssen vorgelegt werden.
• Kunden haben Anspruch auf einen kostenlosen Austausch für dasselbe Modell/dieselben Spezifikationen. Nach 30 Tagen gilt die Garantiepolitik.

2. Rückgabeprozess

1. RMA-Anfrage einreichen: Alle Rückgaben erfordern eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization). Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine RMA-Anfrage einzureichen. Rückgaben ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert.
2. Prüfung durch den Kundenservice: Unser Kundenserviceteam prüft die Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und sendet die RMA-Nummer per E-Mail zu. Stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer klar auf dem Rückgabepaket gekennzeichnet ist.
3. Rücksendung: Die RMA-Nummer ist 30 Tage ab Ausstellung gültig. Das Produkt muss innerhalb dieses Zeitraums zurückgesandt werden. Eine Sendungsverfolgungsnummer sollte angegeben werden.
4. Bearbeitung von Rückerstattung/Austausch: Sobald das zurückgesandte Produkt empfangen und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung oder ein Austausch innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

3. Gebühren & Kosten

A. Rückgaben & Austausche bei Nicht-Qualitätsproblemen

• Bestellung noch nicht versandt: Berechtigt zu einer vollen Rückerstattung ohne zusätzliche Gebühren.
• Bestellung versandt (vom Kunden initiierte Gründe): Die Ablehnung des Pakets ist nicht erlaubt. Falls eine Rückgabe erforderlich ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Der Kunde trägt die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendekosten sowie eine 10 % Rücknahmegebühr.
• Logistikfehler aufgrund von Kundenverantwortung (falsche Lieferadresse, nicht rechtzeitiges Abholen, Ablehnung des Pakets, Nichtzahlung von Zöllen oder Steuern): Der Kunde trägt die ursprünglichen Versandkosten, bei erneuter Sendung die Zweitversandkosten, bei Stornierung eine 10 % Rücknahmegebühr.

B. Rückgaben von defekten/falschen Artikeln

• Unsere Verantwortung (falscher Artikel, Beschädigung oder Funktionsdefekt): Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten einen kostenlosen Austausch des richtigen Artikels ODER eine volle Rückerstattung.
• Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des Artikels und senden Sie klare Fotos und eine Problembeschreibung zu.

4. Behandlung von defekten Produkten

• Innerhalb von 30 Tagen: Produkte, die bei Lieferung defekt (DOA) sind, sichtbare Mängel aufweisen oder während des Transports beschädigt wurden, sind für eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Austausch berechtigt. Rücksendekosten werden von uns übernommen.
• Innerhalb der einjährigen Garantie: Qualitätsbezogene Probleme innerhalb dieses Zeitraums berechtigen zu kostenloser Reparatur oder Austausch. Nachweise (Fotos/Videos) müssen vorgelegt werden.

5. Wichtige Hinweise

• Versandkosten sind im Falle einer Rückgabe oder Rückerstattung nicht rückerstattbar.
• Falls der Kunde die Annahme der Lieferung ablehnt, gilt dies als freiwilliger Verzicht, und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen, die Lieferung zunächst anzunehmen und dann eine RMA-Anfrage einzureichen.
• Rückerstattungen werden erst nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet.
• Alle zurückgegebenen Artikel müssen intakte Originaletiketten aufweisen. Artikel mit entfernten oder beschädigten Etiketten sind nicht für Rückgabe, Austausch oder Rückerstattung berechtigt.
• Großhandelsbestellungen (mehr als 10 Einheiten desselben Artikels) können nach Versand nicht zurückgegeben oder ausgetauscht werden.

6. Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich eine Rückgabe anfordern? Reichen Sie eine RMA-Anfrage ein. Nach Genehmigung wird eine RMA-Nummer zugeteilt.
• Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte? Rückerstattungen dauern in der Regel 3–5 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.
• Wie lange dauert es, bis ich den Ersatz erhalte? Ersatzbestellungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe arrangiert.
• In welchen Fällen ist keine Rückgabe möglich? Produkte über die Rückgabefrist hinaus oder solche, die durch Missbrauch beschädigt wurden.

Kontakt: info@www.akkuhub.de · +86 18520810545
Unser Kundenservice ist Mo–Fr von 09:00–18:00 Uhr (Beijing-Zeit, GMT+8) für Sie erreichbar.